今天，上海市召開12345市民服務(wù)熱線工作電視電話會(huì)議，會(huì)議核心議題是推動(dòng)市民服務(wù)熱線更深層次、更廣范圍地融入基層社會(huì)治理大格局。此次會(huì)議旨在過往經(jīng)驗(yàn)，分析當(dāng)前形勢(shì)，并對(duì)下一階段熱線服務(wù)如何更好地發(fā)揮“連心橋”、“晴雨表”和“助推器”作用進(jìn)行系統(tǒng)性部署。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，12345熱線不僅是市民反映訴求、解決急難愁盼問題的重要渠道，更是黨委和政府感知社情民意、科學(xué)民主決策、提升治理效能的關(guān)鍵平臺(tái)。在新發(fā)展階段，必須將熱線工作置于城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化的全局中加以謀劃和推進(jìn)。

會(huì)議指出，全面融入基層社會(huì)治理大格局，要求熱線工作實(shí)現(xiàn)三個(gè)“轉(zhuǎn)變”：一是從被動(dòng)接聽、個(gè)案處理向主動(dòng)感知、源頭治理轉(zhuǎn)變。熱線需加強(qiáng)與街鎮(zhèn)、居村等基層單元的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，將高頻共性問題轉(zhuǎn)化為治理改進(jìn)的著力點(diǎn)，推動(dòng)問題在基層一線得到有效預(yù)防和化解。二是從信息中轉(zhuǎn)站向數(shù)據(jù)分析中樞轉(zhuǎn)變。要充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，對(duì)海量市民來電進(jìn)行深度挖掘和智能分析，精準(zhǔn)識(shí)別民生痛點(diǎn)、治理堵點(diǎn)和政策盲點(diǎn)，為城市精細(xì)化管理和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提供數(shù)據(jù)支撐。三是從單部門辦理向跨部門協(xié)同攻堅(jiān)轉(zhuǎn)變。針對(duì)復(fù)雜疑難問題，需進(jìn)一步完善首接負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)督辦、聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)機(jī)制，打破部門壁壘，形成解決合力，提升辦理質(zhì)效和群眾滿意度。

會(huì)議要求，全市各級(jí)相關(guān)部門要進(jìn)一步提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以“人民城市”重要理念為引領(lǐng)，持續(xù)優(yōu)化熱線運(yùn)行機(jī)制。要夯實(shí)基層基礎(chǔ)，推動(dòng)熱線服務(wù)與“一網(wǎng)通辦”、“一網(wǎng)統(tǒng)管”深度融合，賦能基層減負(fù)增能。要聚焦辦理實(shí)效，健全科學(xué)考評(píng)和監(jiān)督機(jī)制，確保市民合理訴求“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)”。要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升熱線工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，打造一支懂業(yè)務(wù)、有情懷、善溝通的熱線服務(wù)隊(duì)伍。

此次電視電話會(huì)議設(shè)主會(huì)場(chǎng)和分會(huì)場(chǎng)，覆蓋市、區(qū)、街鎮(zhèn)各級(jí)相關(guān)單位和部門，體現(xiàn)了上海市委、市政府對(duì)12345熱線工作的高度重視，以及將其作為提升超大城市社會(huì)治理水平重要抓手的堅(jiān)定決心。會(huì)議號(hào)召，全市上下要齊心協(xié)力，將12345熱線建設(shè)成為感知城市體溫、化解社會(huì)矛盾、提升民生福祉的典范工程，為上海打造治理體系和治理能力現(xiàn)代化城市樣板貢獻(xiàn)更大力量。